转载武汉汽车流通协会|规范售后服务，提升服务能力，恒信集团在武汉率先贯标

       4月10日下午，《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》2项国家标准内容解读和贯标培训活动在恒信汽车集团总部开展。中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会邓羽副秘书长、武汉市消费者协会汪加志主任、武汉汽车流通行业协会副会长、恒信汽车集团副总经理魏巍、武汉汽车流通行业协会副秘书长潘红文、王治出席了此次活动。恒信汽车集团近50名售后总监以及相关人员参与学习培训。

       魏巍介绍：在汽车行业竞争日益激烈、销售利润下滑甚至亏损的市场环境下。通过学习国家标准规范售后行为，提升售后管理水平，深化规范执行，通过精细化管理提高消费者体验是非常必要的。要求恒信集团员工认真学习，并贯彻实施到具体售后工作当中去。

      中国汽车流通行业协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽，对《汽车售后服务规范》和《汽车售后服务评价规范》二项国家标准内容进行详细的解读；《汽车售后服务规范》国家标准对汽车售后服务的环境和人员要求、汽车售后服务流程要求、顾客跟踪和投诉处理等方面做出了规范。《汽车售后服务评价标准》对汽车售后服务评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果都做出了明确规定。这二项国家标准由国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会于2018年9月17日发布，2019年4月1日实施。中国汽车流通协会售后服务工作委员会参与起草。邓羽还就中国汽车售后服务质量监测大数据平台监测2018年度和2019年第一季度相关数据进行了分享，从数据分析层面对售后服务现状进行了分析指导。

       武汉市消费者协会汪加志主任说：参加对国家标准的学习，对于评判消费者投诉处理有了标准规范依据，恒信汽车集团在加强内部管理、守法依规经营、贯彻实施国家标准规范方面为武汉汽车行业起到率先示范作用。